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NHK 訪問員のお手続きについて

お客様満足の向上に努めています!

NHKではお客さまに受信契約のお手続きをしていただく際に、親切、丁寧な説明に努め、お手続き内容についてご理解をいただいたうえで、受信契約をお願いしています。

受信契約のお申し込みや転居のご連絡、家族割引のお申し込みなどはこちらからどうぞ 受信料の窓口

訪問のおもな目的は? 訪問のおもな目的は?

新規のご契約

これまで受信契約のなかった方に、新規にご契約のお手続きをお願いします。NHKの放送を受信することのできる受信設備を設置したら、受信契約が必要です。

ご住所の変更・衛星契約への変更

お引越しされた場合のご住所の変更、地上契約から衛星契約への変更など、各種契約内容の変更手続きも、お願いすることがあります。

お支払いのお願い

期日までにお支払いがない場合は、お電話や振込用紙をお送りして、お支払いをお願いします。それでもお支払いをいただけない場合は、お客様のお宅を訪問してお支払いをお願いすることがあります。

NHK訪問員の心がけ NHK訪問員の心がけ

訪問マナー

身だしなみに気をつけ、丁寧な言葉使いで、正確な説明を心がけています。また、お客様のご意見やご質問に真摯に対応します。個人情報については適切に取り扱います。

持ち物

お客様の契約状況を確認するための携帯端末や、お手続きに使用する書類、パンフレットなどを持っています。

持ち物

皆さまのお宅へ訪問します 皆さまのお宅へ訪問します

必ず名前と用件を伝えます

はじめに「NHKの訪問員」であることを名乗り、受信料のお手続きの件で伺ったことを伝えます。
顔写真付きの証明書を常時携帯し、訪問の際に、お客様にご提示します。

顔写真つき証明書

訪問について

日中にお客様がご不在だった場合、朝や夜間の時間帯にお伺いすることもあります。また、ひとり暮らしの学生や未成年の方のお宅にもお伺いしています。

受信設備の確認をします 受信設備の確認をします

NHKを受信できる設備とは

まず受信設備について確認します。受信設備の写真やパンフレットを使って、お客様がお持ちの受信設備について、丁寧にお尋ねします。

1ゴール3ポイントツール

衛星受信の確認をします 衛星受信の確認をします

衛星放送受信とその方法

衛星放送を受信できるかどうか、またその受信方法を必ずお客様にお尋ねします。

1ゴール3ポイントツール 以下の方法で衛星放送が受信できます:個別アンテナ、共同アンテナ、ケーブルテレビ、光回線 衛星放送が受信できる場合は衛星契約が必要です

テレビ画面で確認する方法をご案内することもあります。画面の右上に「BS1」「BSプレミアム」のロゴマークが出ていれば、衛星放送を受信できています。

テレビ画面で衛星放送の受信が確認できます

契約書の記入方法をご案内します 契約書の記入方法をご案内します

ご契約者本人にお手続き・ご記入いただきます。

受信設備、受信契約の確認ができましたら、契約書へのご記入をお願いします。契約書は、ご契約者本人(もしくは配偶者の方、未成年の方はご本人または親権者の方)にご記入いただきます。
お持ちの受信設備で衛星放送を受信できる場合は「衛星契約」に、受信できない場合は「地上契約」になります。受信契約の種別欄に、「衛星」もしくは「地上」とご記入ください。

名前の記入

また、契約書には、氏名、住所、電話番号などを、必ずお客様ご自身にご記入いただきます。

契約種別の記入

ご捺印をお願いします(印鑑をお持ちでない場合はサインをお願いします)。

押印

支払方法をご案内します 支払方法をご案内します

お支払方法の種類

お支払い方法についてもご説明します。お得な「口座振替」や「クレジットカード等継続払」をお勧めしています。NHKからお送りする振込用紙でお支払いいただく「継続振込」もあります。

お支払方法の種類

モバイル決済端末

クレジットカードやキャッシュカードなどでお手続きいただく場合、モバイル決済端末を使用します。申込用紙への記入やお届け印の捺印は不要です。カードの情報は暗号化して送信されるのでセキュリティ面もご安心ください。暗証番号はお客様ご自身で入力していただきます。お手続きした内容の控えをお渡しします。(※口座振替は、通帳と金融機関のお届け印があれば、申込用紙でのお手続きもできます)

モバイル決済端末 Q-bit

領収証について

現金でお支払いいただいた場合、訪問員が携帯しているプリンターから「放送受信料領収証」を発行します。「放送受信料領収証」は、下地にNHKの文字が印字された感熱紙を使用し、NHKのロゴマークが入っています。

プリンターと領収証

最後にご契約の確認をします 最後にご契約の確認をします

「契約種別確認書」のご記入について

お手続きいただきました受信契約の契約種別の確認をお願いします。「契約種別確認書」の受信設備、衛星放送の受信の可否・受信方法について、□のチェック欄に、お客様ご自身でチェック(レ点)を入れていただきます。

内容確認シート チェック

ご署名と控え

お手続きした契約種別をご確認いただきご署名をいただきます。控えをお渡ししますので、大切に保管してください。

内容確認シート ご署名
ありがとうございました

訪問員は、お客様にご納得の上ご契約いただけるように、親切、丁寧な対応と正確な説明を心がけています。公共放送NHKと受信料制度へのご理解をいただき、お手続きいただきますようお願い申し上げます。

ご不明な点がありましたら、こちらからお問い合わせください
受信料関係の
お問い合わせ先

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